Política de reembolso

Tenga presente las siguientes consideraciones:

  • En SUPERAULET SAS, siempre revisamos todos nuestros productos previos al envío, y se realiza una revisión técnica, para asegurarnos de su correcto funcionamiento.
  • Al momento de la entrega, debes revisar tu producto inmediatamente, para garantizar que esté completo y corresponda realmente a tu compra. En estos casos, la garantía es viable si se reporta correctamente a SUPERAULET SAS en un lapso no mayor de 24 horas.
  • Para su devolución, el producto debe estar en perfecto estado, con sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas completas.
  • Si la devolución se realiza fuera del periodo estipulado o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, SUPERAULET SAS no podrá aceptar la devolución y no se hará responsable.
  • Es importante conservar la factura de compra e incluirla dentro del embalaje, al momento de la recogida del producto.
  • Debes dejar las observaciones en la guía de entrega del producto y un rótulo con tu nombre, teléfono y ciudad.
  • Nuestros clientes cuentan con un plazo de tres (3) días, luego de la fecha de compra, para realizar procesos de garantía por defectos de fábrica, de productos.
  • Productos de aseo no tienen cambio, al igual que la mercancía en promoción.
  • Para agilizar el proceso, se hace indispensable adjuntar una foto o video en el cual pueda observarse el daño sufrido por el producto, para así definir si es necesaria una reparación o si por el contrario se requiere de cambio definitivo por otro de la misma referencia.
  • No se aceptan productos incompletos o identificados como irregulares o imperfectos.
  • La devolución o reparación del producto se realizará a través de una nota devolución equivalente al valor real pagado por el producto y en un plazo máximo de 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o país.
  • Para devolver el dinero, si el pago fue realizado a través de tarjeta de crédito, se solicita a ePayco la reversión del pago, si fue con tarjeta débito, enviaremos al correo personal del comprador una nota crédito por el valor de su compra y tendrá un tiempo estimado de respuesta y recibido de 30 días.
  • Los costos por cambios que hayan sido error de despacho, serán responsabilidad de SUPERAULET SAS
  • Una vez SUPERAULET SAS reciba los productos de la devolución, contará con 8 días hábiles para realizar nuevamente el envío.
  • Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, realizar un reporte u obtener más información, lo puedes hacer de dos maneras:
    • WhatsApp de Servicio al Cliente, 321 872 1727, en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. 4:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
  • Correo electrónico: asesorecommerce@clikoutlet.com
  • SUPERAULET SAS se acoge a la Ley 1480 de 2011.